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Central de Ajuda
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Atualizado: Janeiro/2026
Dúvidas frequentes sobre a Carteira Livre: A plataforma conecta alunos a instrutores autônomos. Você precisa da LADV para fazer aulas. Pagamentos via Asaas.
Tópicos Frequentes
Processo CNH
- Como emitir a LADV?
- Passo a passo no Gov.br
- Exames médicos e psicotécnicos
- Validade dos processos
Aulas e Agendamento
- Como agendar uma aula?
- Política de cancelamento
- Onde encontro o instrutor?
- Avaliação pós-aula
Pagamentos
- Quais formas de pagamento?
- Quando o instrutor recebe?
- Reembolsos e estornos
- Segurança nas transações
Segurança e Confiança
- Instrutores são verificados?
- Proteção de dados (LGPD)
- Como reportar um problema
- Diretrizes da comunidade
Perguntas Frequentes
A Carteira Livre é um CFC?
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Não. A Carteira Livre é uma plataforma tecnológica (marketplace) que conecta alunos a instrutores autônomos credenciados. Não ministramos aulas nem emitimos certificados; facilitamos o encontro e o agendamento entre as partes.
Preciso ter a LADV para fazer aulas?
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Sim. A Licença de Aprendizagem de Direção Veicular (LADV) é obrigatória para qualquer prática de direção em via pública. Você deve emiti-la no DETRAN ou app CNH Digital após ser aprovado nos exames médico, psicológico e teórico.
O pagamento é seguro?
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Totalmente. Utilizamos gateway de pagamento (Asaas) regulamentado pelo Banco Central. O valor da aula fica retido na plataforma e só é repassado ao instrutor após a confirmação da realização da aula.
Posso trocar de instrutor?
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Sim, a qualquer momento. Como as aulas são avulsas (não vendemos pacotes fechados), você tem liberdade total para agendar cada aula com um profissional diferente, se desejar.